Resumo
- Pense antes de falar.
- Evite declarações “você”.
- Preste atenção e valide o palestrante.
- Evite momentos ruins.
Mal-entendidos e conflitos estão fadados a acontecer quando as pessoas interagem. Mas você pode diminuir a taxa dessas ocorrências – e as dores de cabeça que as acompanham – melhorando suas habilidades de comunicação. Uma boa comunicação envolve expressão e escuta ativa. Reconhecer seus pontos fracos e praticar ambos os componentes levará a melhores relacionamentos pessoais e profissionais, além de tornar as conversas do dia a dia mais produtivas e prazerosas.
Expressando-se
- Pense antes de falar. Para assuntos importantes, você pode se beneficiar de um período de autorreflexão durante o qual poderá identificar suas verdadeiras preocupações. Este ponto é particularmente pertinente para conflitos que surgem por causa de algo pequeno. Procure o verdadeiro motivo pelo qual você está chateado e certifique-se de comunicar esse ponto.
- Seja específico. Não deixe o ouvinte adivinhando o significado pretendido.
- Evite declarações “você”, como “Você nunca me escuta quando a TV está ligada”, o que deixa o ouvinte em guarda e diminui a probabilidade de ele ver as coisas do seu ponto de vista. Em vez disso, tente: “Sinto que não tenho sua atenção enquanto conversamos se a TV estiver ligada”.
- Não traga à tona questões passadas que sejam irrelevantes para o assunto em questão.
- Certifique-se de que o ouvinte entenda seu ponto de vista. Não pergunte: “Você entende o que estou dizendo?” Em vez disso, peça à pessoa com quem você está falando para parafrasear sua preocupação. Dessa forma, você pode esclarecer quaisquer mal-entendidos à medida que surgirem.
- Pense em como sua mensagem pode ser transmitida. Sua escolha de palavras, tom de voz e expressão facial, bem como seu relacionamento com a pessoa com quem você está falando, desempenham um papel na forma como sua mensagem é entregue e em seu significado percebido. Por exemplo, o que você pretende ser um conselho pode parecer desaprovação.
Escuta activa
- Coloque-se no lugar do orador. Mudar sua perspectiva o ajudará a saber o significado pretendido do que é dito.
- Faça contato visual, tenha uma postura corporal relaxada e acene com a cabeça ou use expressões como “entendo” e “uh-huh”.
- Preste atenção ao orador. Tente não se concentrar em suas próprias opiniões nem fazer refutações.
- Esclareça o que você ouviu repetindo ao orador com suas próprias palavras o que foi dito.
- Valide o que o palestrante está dizendo, concordando ou não, por meio de expressões como “Não sabia que você se sentia assim” ou “Dê-me alguns exemplos para que eu possa entender melhor o que você quer dizer”.
Problemas de comunicação
A comunicação humana é complicada. Praticar habilidades de autoexpressão e escuta ativa aumentará suas chances de resolver problemas e evitar mal-entendidos. Mas problemas acontecem. Tenha estes pontos em mente:
- Evite momentos ruins. Encontre um horário para conversar que seja apropriado à situação. Conversas sérias devem ocorrer em um local tranquilo, livre de distrações e interrupções.
- Refresque-se. Não deixe suas emoções assumirem o controle. Se você estiver chateado, reserve um tempo para se acalmar e organizar seus pensamentos.
- Observe padrões de comunicação que não levam a lugar nenhum e tente uma abordagem diferente. Por exemplo, em vez de perguntar “Como foi a escola?” tente “Conte-me sobre o que você está aprendendo na história agora”.
- Saiba que as pessoas têm estilos de comunicação diferentes. As diferenças de idade e de género podem causar mal-entendidos. Por exemplo, as mulheres tendem a ficar frente a frente quando conversam. Os homens, no entanto, muitas vezes sentem-se mais confortáveis conversando sentados lado a lado, como num carro, ou enquanto estão envolvidos em alguma atividade. Não tente forçar mudanças no estilo de outra pessoa. Em vez disso, mude o seu para tornar as conversas mais produtivas.
©2003-2019 Carelon Saúde Comportamental
Resumo
- Pense antes de falar.
- Evite declarações “você”.
- Preste atenção e valide o palestrante.
- Evite momentos ruins.
Mal-entendidos e conflitos estão fadados a acontecer quando as pessoas interagem. Mas você pode diminuir a taxa dessas ocorrências – e as dores de cabeça que as acompanham – melhorando suas habilidades de comunicação. Uma boa comunicação envolve expressão e escuta ativa. Reconhecer seus pontos fracos e praticar ambos os componentes levará a melhores relacionamentos pessoais e profissionais, além de tornar as conversas do dia a dia mais produtivas e prazerosas.
Expressando-se
- Pense antes de falar. Para assuntos importantes, você pode se beneficiar de um período de autorreflexão durante o qual poderá identificar suas verdadeiras preocupações. Este ponto é particularmente pertinente para conflitos que surgem por causa de algo pequeno. Procure o verdadeiro motivo pelo qual você está chateado e certifique-se de comunicar esse ponto.
- Seja específico. Não deixe o ouvinte adivinhando o significado pretendido.
- Evite declarações “você”, como “Você nunca me escuta quando a TV está ligada”, o que deixa o ouvinte em guarda e diminui a probabilidade de ele ver as coisas do seu ponto de vista. Em vez disso, tente: “Sinto que não tenho sua atenção enquanto conversamos se a TV estiver ligada”.
- Não traga à tona questões passadas que sejam irrelevantes para o assunto em questão.
- Certifique-se de que o ouvinte entenda seu ponto de vista. Não pergunte: “Você entende o que estou dizendo?” Em vez disso, peça à pessoa com quem você está falando para parafrasear sua preocupação. Dessa forma, você pode esclarecer quaisquer mal-entendidos à medida que surgirem.
- Pense em como sua mensagem pode ser transmitida. Sua escolha de palavras, tom de voz e expressão facial, bem como seu relacionamento com a pessoa com quem você está falando, desempenham um papel na forma como sua mensagem é entregue e em seu significado percebido. Por exemplo, o que você pretende ser um conselho pode parecer desaprovação.
Escuta activa
- Coloque-se no lugar do orador. Mudar sua perspectiva o ajudará a saber o significado pretendido do que é dito.
- Faça contato visual, tenha uma postura corporal relaxada e acene com a cabeça ou use expressões como “entendo” e “uh-huh”.
- Preste atenção ao orador. Tente não se concentrar em suas próprias opiniões nem fazer refutações.
- Esclareça o que você ouviu repetindo ao orador com suas próprias palavras o que foi dito.
- Valide o que o palestrante está dizendo, concordando ou não, por meio de expressões como “Não sabia que você se sentia assim” ou “Dê-me alguns exemplos para que eu possa entender melhor o que você quer dizer”.
Problemas de comunicação
A comunicação humana é complicada. Praticar habilidades de autoexpressão e escuta ativa aumentará suas chances de resolver problemas e evitar mal-entendidos. Mas problemas acontecem. Tenha estes pontos em mente:
- Evite momentos ruins. Encontre um horário para conversar que seja apropriado à situação. Conversas sérias devem ocorrer em um local tranquilo, livre de distrações e interrupções.
- Refresque-se. Não deixe suas emoções assumirem o controle. Se você estiver chateado, reserve um tempo para se acalmar e organizar seus pensamentos.
- Observe padrões de comunicação que não levam a lugar nenhum e tente uma abordagem diferente. Por exemplo, em vez de perguntar “Como foi a escola?” tente “Conte-me sobre o que você está aprendendo na história agora”.
- Saiba que as pessoas têm estilos de comunicação diferentes. As diferenças de idade e de género podem causar mal-entendidos. Por exemplo, as mulheres tendem a ficar frente a frente quando conversam. Os homens, no entanto, muitas vezes sentem-se mais confortáveis conversando sentados lado a lado, como num carro, ou enquanto estão envolvidos em alguma atividade. Não tente forçar mudanças no estilo de outra pessoa. Em vez disso, mude o seu para tornar as conversas mais produtivas.
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Resumo
- Pense antes de falar.
- Evite declarações “você”.
- Preste atenção e valide o palestrante.
- Evite momentos ruins.
Mal-entendidos e conflitos estão fadados a acontecer quando as pessoas interagem. Mas você pode diminuir a taxa dessas ocorrências – e as dores de cabeça que as acompanham – melhorando suas habilidades de comunicação. Uma boa comunicação envolve expressão e escuta ativa. Reconhecer seus pontos fracos e praticar ambos os componentes levará a melhores relacionamentos pessoais e profissionais, além de tornar as conversas do dia a dia mais produtivas e prazerosas.
Expressando-se
- Pense antes de falar. Para assuntos importantes, você pode se beneficiar de um período de autorreflexão durante o qual poderá identificar suas verdadeiras preocupações. Este ponto é particularmente pertinente para conflitos que surgem por causa de algo pequeno. Procure o verdadeiro motivo pelo qual você está chateado e certifique-se de comunicar esse ponto.
- Seja específico. Não deixe o ouvinte adivinhando o significado pretendido.
- Evite declarações “você”, como “Você nunca me escuta quando a TV está ligada”, o que deixa o ouvinte em guarda e diminui a probabilidade de ele ver as coisas do seu ponto de vista. Em vez disso, tente: “Sinto que não tenho sua atenção enquanto conversamos se a TV estiver ligada”.
- Não traga à tona questões passadas que sejam irrelevantes para o assunto em questão.
- Certifique-se de que o ouvinte entenda seu ponto de vista. Não pergunte: “Você entende o que estou dizendo?” Em vez disso, peça à pessoa com quem você está falando para parafrasear sua preocupação. Dessa forma, você pode esclarecer quaisquer mal-entendidos à medida que surgirem.
- Pense em como sua mensagem pode ser transmitida. Sua escolha de palavras, tom de voz e expressão facial, bem como seu relacionamento com a pessoa com quem você está falando, desempenham um papel na forma como sua mensagem é entregue e em seu significado percebido. Por exemplo, o que você pretende ser um conselho pode parecer desaprovação.
Escuta activa
- Coloque-se no lugar do orador. Mudar sua perspectiva o ajudará a saber o significado pretendido do que é dito.
- Faça contato visual, tenha uma postura corporal relaxada e acene com a cabeça ou use expressões como “entendo” e “uh-huh”.
- Preste atenção ao orador. Tente não se concentrar em suas próprias opiniões nem fazer refutações.
- Esclareça o que você ouviu repetindo ao orador com suas próprias palavras o que foi dito.
- Valide o que o palestrante está dizendo, concordando ou não, por meio de expressões como “Não sabia que você se sentia assim” ou “Dê-me alguns exemplos para que eu possa entender melhor o que você quer dizer”.
Problemas de comunicação
A comunicação humana é complicada. Praticar habilidades de autoexpressão e escuta ativa aumentará suas chances de resolver problemas e evitar mal-entendidos. Mas problemas acontecem. Tenha estes pontos em mente:
- Evite momentos ruins. Encontre um horário para conversar que seja apropriado à situação. Conversas sérias devem ocorrer em um local tranquilo, livre de distrações e interrupções.
- Refresque-se. Não deixe suas emoções assumirem o controle. Se você estiver chateado, reserve um tempo para se acalmar e organizar seus pensamentos.
- Observe padrões de comunicação que não levam a lugar nenhum e tente uma abordagem diferente. Por exemplo, em vez de perguntar “Como foi a escola?” tente “Conte-me sobre o que você está aprendendo na história agora”.
- Saiba que as pessoas têm estilos de comunicação diferentes. As diferenças de idade e de género podem causar mal-entendidos. Por exemplo, as mulheres tendem a ficar frente a frente quando conversam. Os homens, no entanto, muitas vezes sentem-se mais confortáveis conversando sentados lado a lado, como num carro, ou enquanto estão envolvidos em alguma atividade. Não tente forçar mudanças no estilo de outra pessoa. Em vez disso, mude o seu para tornar as conversas mais produtivas.
©2003-2019 Carelon Saúde Comportamental